Questa Procedura stabilisce i criteri per la risoluzione e la gestione delle non conformità e reclami riscontrate in seguito a:
- Segnalazioni delle parti interessate;
- Osservanza del personale;
- In fase di approvvigionamento di prodotti/servizi;
- Riunioni periodiche;
- Riesame della direzione;
- Audit interni o esterni;
Ogni operatore, riscontrando una NC o un reclamo, ha la responsabilità di informare il proprio Responsabile e il Responsabile del sistema della Responsabilità Sociale, in quanto ad essi è delegata la gestione dei trattamenti risolutivi più opportuni.
Si avrà quindi un flusso di informazioni in via gerarchica ascendente, mentre le conseguenti disposizioni saranno impartite dal RSA e/o dal RP (eventualmente dalla stessa DIR) in via gerarchica discendente.
Al RSA, in particolare, sono delegate le responsabilità di supervisione e di registrazione delle segnalazioni emesse.